Uvjeti korištenja

1. Opći uvjeti korištenja
1.1. Opći uvjeti korištenja za klijente 
1.2. Opći uvjeti korištenja za  vozače

Opći uvjeti za klijente
Ovi opći uvjeti (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) predstavljaju pravno obvezujućiugovor između Vas
kao krajnjeg Klijenta (bilo fizičke osobe starije od 18 godina ili pravne osobe) (dalje u tekstu:
„Klijent“ ili „vi“) i Red Cab App d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Gospodska ulica 26, OIB:
85686428085 kao nositelja prava iskorištavanja mobilne aplikacije i tehnologije (dalje u tekstu:
„Red Cab“ ili „mi“ ), kojim se uređuju međusobna prava i obveze u vezi s korištenjem Red Cab
mobilne aplikacije, internetske stranice i ostale tehnologije u vezi s istima.
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izričito izjavljujete kako ste u potpunosti upoznati s istima, da ih
u cijelosti razumijete te prihvaćate. U slučaju da ne prihvaćate bilo koju odredbu Općih uvjeta, ne
možete pristupiti našoj aplikaciji odnosno koristiti bilo koju uslugu putem nje.
Red Cab zadržava pravo izmjene ili usklađenja Općih uvjeta u svakom trenutku, o čemu ćete biti
pravovremeno obaviješteni, a koje izmjene će se Vas obvezivati od trenutka kad ste na njih
pristali. Posljedica ne prihvaćanja izmijenjenih ili usklađenih Općih uvjeta je nemogućnost pristupa
Aplikaciji (kako je niže definirana).
Aplikacija ne nudi uslugame prijevoza za putnike.
1. Registracija
Red Cab pruža usluge informacijskog društva te je razvilo računalne programe u obliku mobilnih
i poslužiteljskih aplikacija koje omogućuju povezivanje vozača s putnicima na određenoj
geografskoj lokaciji u svrhu pružanja usluge prijevoza preko tehnološke platforme (dalje u tekstu
„Aplikacija“), u skladu s Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj, koja je
dostupna na internetskoj stranici https://crotaxi.hr/ ili kao mobilna aplikacija.
Putem navedene Aplikacije, Red Cab omogućava komunikaciju između Vas i nas kao i
komunikaciju s pružateljima usluga prijevoza (dalje u tekstu: „Vozači“ ili „Korisnici“), korisničku
podršku, provođenje plaćanja, ocjenjivanje razine usluge i slično.
Kako biste mogli koristiti usluge Aplikacije morate otvoriti korisnički račun slijedeći registracijske
upute u instaliranoj Aplikaciji. Registracija korisničkog računa zahtijeva da kreirate korisničko ime
i lozinku i unesete određene osobne podatke kao što su Vaše ime, adresa, e-mail, broj telefona i
minimalno jedan valjani način plaćanja. Isključivo je Vaša obveza održavati podatke na
korisničkom računu točnima, potpunima i ažurnima.
O načinu obrade i korištenja Vaših osobnih podataka kao Vašim pravima u odnosu na isto
upućujemo Vas na Politiku privatnosti dostupnu na sljedećoj poveznici https://crotaxi.hr/uvjeti/.
Klijent je dužan osigurati da se svi podaci o korisničkom računu i istovrijedne informacije potrebne
za pristup korisničkom računu Klijenta, čuvaju u tajnosti i koriste na siguran način, koji
onemogućuje pristup trećim osobama. Ako se posumnja da je bilo koja neovlaštena osoba
saznala podatke korisničkog računa Klijenta ili dobila pristup korisničkom računu Klijenta, Klijent
nas je dužan odmah o tome pisano obavijestiti. Klijent je odgovoran za svako korištenje Aplikacije
i za svaku aktivnost pod korisničkim računom Klijenta.
Radi izbjegavanja svake sumnje, Klijent može imati samo jedan korisnički račun. U svakom ste
trenutku ovlašteni obrisati svoj korisnički račun i prestati koristiti Aplikaciju.
2. Korištenje CroTaxi aplikacije
Red Cab ne pruža usluge prijevoza. Usluge prijevoza pružaju i obavljaju Korisnici odnosno Vozači
na temelju zasebnog ugovora za prijevoz putnika sklopljenog s Vama. Budući da Red Cab u
pravilu nije poslodavac vozača, Vozači pružaju usluge prijevoza neovisno i samostalno kao
profesionalni pružatelji usluga koji djelatnost pružanja usluga prijevoza obavljaju kao registriranu
djelatnost.
S obzirom da mi nismo pružatelj usluga prijevoza, sva pitanja u vezi s nedostacima ili kvalitete
usluge prijevoza rješavat će se u skladu s pravilima i odredbama pružatelja usluge prijevoza ili
nadležnim javnim vlastima.
Sve eventualne prigovore i reklamacije od strane korisnika, Red Cab će prihvaćati putem priloženog obrasca na stranici:  https://crotaxi.hr/reklamacije, ili putem maila podrska@crotaxi.hr, te će, nakon utvrđivanja relevantnih činjenica u razumnom roku (a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka istih) odgovoriti korisniku putem maila. Iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar navedenog roka, obavijestit ćemo korisnika o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu/prigovor.
Naša je namjera omogućiti najvišu razinu korisničkog iskustva za svakog Klijenta te stoga
pridajemo veliku pozornost tome da su svi Vozači koji pružaju uslugu prijevoza savjesni,
profesionalni i pristojni. Međutim, nismo u mogućnosti jamčiti, niti jamčimo, da će svaki pružatelj
usluga prijevoza, s kojim se povežete putem Aplikacije, uvijek ispuniti prethodno navedene
kriterije ili Vaše osobne kriterije. U slučaju da Vam je pružena nezadovoljavajuća usluga prijevoza,
molimo Vas da o tome obavijestite pružatelja usluge izravno, nadležno tijelo ili našu službu za
Klijente.
Podaci koji se odnose na Vozače, vozila i pruženu uslugu prijevoza dostupni su na Aplikaciji, dok
se računi za obavljenu uslugu prijevoza dostavljaju izravno na registriranu e-mail adresu Klijenta.
Potičemo Vas da koristite mogućnost davanja povratnih informacija o pruženoj usluzi u Aplikaciji
kako bismo mogli svakodnevno raditi na poboljšanju korisničkog iskustva te ispravljati uočene
nedostatke. Radi izbjegavanja svake sumnje, Red Cab nema nikakvog izravnog utjecaja na Vašu
ocjenu Vozača te ne odgovara za kvalitetu pružene usluge prijevoza.
Aplikacija Vam omogućava stupanje u kontakt s trenutno raspoloživim Vozačima koji su Vam
spremni pružiti uslugu prijevoza do željene destinacije. Usluga prijevoza se smatra naručenom u
trenutku kad ste istu naručili u Aplikaciji, a Vozač je prihvatio pružiti istu. Red Cab nema utjecaja
na okolnost hoće li određeni Vozač prihvatiti pružiti uslugu te, ako neće, Red Cab će Vas pokušati
spojiti s drugim dostupnim Vozačem.
Po prihvatu narudžbe od strane Vozača, stupit ćete u neposredni ugovorni odnos s Vozačem za
pružanje naručene usluge prijevoza. Ponavljamo da Red Cab ne pruža usluge prijevoza i nije
stranka ugovora između Vas i Vozača.
Ovlašteni ste otkazati već naručenu i prihvaćenu uslugu prijevoza u kojoj je vozač odgovorio na
Vaš zahtjev. O otkazivanju narudžbe će Vozač biti obaviješten putem Aplikacije.
Zadržavamo pravo privremeno Vam onemogućiti pristup Vašem korisničkom računu ako
posumnjamo da Aplikaciju ne koristite u dobroj vjeri (npr. više uzastopnih otkazivanja naručenih
vožnji ili davanje neistinitih povratnih informacija o vožnji i Vozaču i sl.). Ako ustanovimo da
Aplikaciju ne koristite u dobroj vjeri, zadržavamo pravo trajno Vam onemogućiti pristup
korisničkom računu.
Po dolasku Vozača na ugovoreno mjesto preuzimanja Klijenta i slanjem obavijesti o istom, može
se početi naplaćivati naknada za čekanje u iznosu od [ EUR] po minuti čekanja, odnosno sukladno
javno dostupnom cjeniku. Ako se protekom određenog vremenskog razdoblja (5 minuta) ne
nalazite na dogovorenom mjestu preuzimanja niti se javite Vozaču na upućeni telefonski poziv,
vožnja će se smatrati otkazanom te će Vam biti naplaćena naknada za otkazivanje.
Radi izbjegavanja svake sumnje, napominjemo da Vozač ponekad može odbiti ili otkazati Vaš
zahtjev za pružanje usluge, na što Red Cab nema nikakvog utjecaja niti, posljedično, ne snosi
bilo kakvu odgovornost.
Klijent izjavljuje i jamči da će se pridržavati svih primjenjivih propisa pri korištenju Aplikacije i
usluga prijevoza te će se Aplikacijom koristiti jedino u zakonite svrhe. Klijent neće prilikom
korištenja Usluga, izazvati smetnje i neugodnosti Vozaču ili oštećivati imovinu Vozača ili trećih
osoba.
U pojedinim slučajevima, od vas se može zatražiti dokaz identiteta kako biste pristupili Uslugama,
a vi pristajete na to da vam se pristup ili uporaba Usluga može uskratiti ako odbijete pružiti dokaz
identiteta.
3. Plaćanje usluga prijevoza
Cijena vožnje računa se na temelju utvrđene osnovne cijene vožnje, udaljenosti određene vožnje
na način na koji ju je utvrdio uređaj na temelju GPS-a, trajanja određene vožnje i vremena
čekanja. Osnovna cijena vožnje može varirati ovisno o trenutnoj potražnji usporedive usluge na
tržištu. Vozač ima pravo naplatiti cijenu svake usluge prijevoza koju je prihvatio putem Aplikacije
i izvršio.
U samoj Aplikaciji može Vam se ponuditi da koristite mogućnost ugovaranja unaprijed određene
cijene za uslugu prijevoza. Ovakav način određivanja cijene Vam je komuniciran kroz Aplikaciju
kod naručivanja usluge, dok su Vozaču podaci o takvom tipu vožnje vidljivi u Aplikaciji kod
dovršetka iste. Tako određena cijena se neće obračunati ako za trajanja vožnje promijenite
Commented [PS1]: Uskladiti trenutnu cijenu u EUR.
odredište ili rutu te ako vožnja traje dulje od procjene trajanja u Aplikaciji zbog objektivnih razloga
(zastoj, nesreća i sl.) ili se na određenoj ruti zaračunavaju dodatni troškovi (cestarina, tunelarina
i sl.).
Red Cab zadržava pravo, na opravdan, savjestan i razuman način, uskladiti (umanjiti ili u cijelosti
poništiti) cijenu vožnje ako utvrdimo da je došlo do kršenja Općih uvjeta od strane Vozača
(uključujući, ali bez ograničenja vožnja duljom rutom), kao i u slučaju tehničkih nepravilnosti u
Aplikaciji koje imaju utjecaja na formiranje cijene te u slučaju formalne i opravdane pritužbe
Klijenta na cijenu ili ponašanje Vozača.
Usluge prijevoza možete platiti gotovinom, karticom i drugim načinom plaćanja (npr. korištenjem
„walleta“ u Aplikaciji itd.), koji zahtijevaju prethodnu aktivaciju u samoj Aplikaciji. Vi kao putnik
odgovorni ste za to da osigurate izvršenje plaćanja i da osigurate dostupnost dovoljnog iznosa
novčanih sredstava u svakom trenutku.
Pružanjem usluge plaćanja unutar Aplikacije, mi djelujemo kao zastupnik pružatelja usluga
prijevoza. Vaša obveza prema pružateljima usluga prijevoza bit će ispunjena kada bude upućen
nalog za prijenos sredstava na naš račun. Kada su plaćanja izvršena putem Aplikacije, mi ćemo
primiti uplate i proslijediti novac Korisniku koji je pružio uslugu prijevoza.
Radi izbjegavanja svake sumnje, Red Cab nije odgovoran za moguće naknade trećim osobama
koje mogu biti plative (mobilni operater, naknade banci itd.) kod izvršavanja plaćanja usluge.
Potičemo Vas da se s takvim posebnim uvjetima pružatelja usluge plaćanja upoznate prije
korištenja opisanih usluga.
Za korisničku podršku u vezi s plaćanjem molimo Vas kontaktirajte nas na podrska@crotaxi.hr.
Na upite podnesene putem e-maila ili Aplikacije odgovorit ćemo bez odgode, a najkasnije u roku
od 24 sata od postavljenog upita.
Red Cab zadržava pravo u svakom trenutku uskladiti i izmijeniti cijene, a o čemu ćete biti
pravodobno obaviješteni.
Nastavno na gore navedeno, Klijent Aplikacije dužan je:
– postaviti vlastito korisničko ime i zaporku za korištenje Aplikacije, koje podatke je dužan
čuvati tajnim i ne dijeliti s drugim osobama;
– registrirati se u Aplikaciju s vlastitim pametnim telefonom, točnim vlastitim brojem mobitela
i vlastitom adresom e-pošte koju koristi i koja mu je svakodobno dostupna te potvrditi
navedene kontakte prije korištenja usluga na Aplikaciji i/ili ih potvrditi povremeno na
zahtjev Aplikacije. Klijent će bez odgode ažurirati ove podatke kroz Aplikaciju ako se
promjene tijekom vremena;
– provjeriti svaki naplaćeni iznos vožnje odmah nakon dovršetka svake vožnje i bez odgode
prijaviti službi za podršku ako uoči nedostatke obračuna ili ima prigovor na uslugu/cijenu;
i
– pratiti obavijesti o uvjetima korištenja i obavijesti o iskorištenim uslugama i naplaćenim
iznosima putem poruka unutar Aplikacije te putem e-maila.
Za plaćanja karticom unutar aplikacije Klijent je na Aplikaciji dužan:
– registrirati i provesti autentikaciju jedne ili više važećih platnih kartica koje su od strane
banke ili druge platne institucije izdane isključivo na njegovo ime i koje je ovlašten osobno
koristiti.
Klijent Aplikacije registracijom kartice i prihvaćanjem/naručivanjem usluge daje Red Cab-u izričitu
suglasnost da se njegove aktivnosti naručivanja, započinjanja korištenja usluge i korištenje usluge
prema unaprijed istaknutoj okvirnoj/očekivanoj/odredivoj cijeni usluge, te dovršenje korištenja u
konačnom obračunskom iznosu – smatra njegovom autorizacijom troška po spremljenoj odnosno
izabranoj platnoj kartici za plaćanje usluge, odmah po dovršetku korištenja svake pojedine
narudžbe/usluge.
Red Cab pridržava pravo da za određene vrste usluge (gledajući po ukupnom unaprijed
procijenjenom iznosu ili po vrsti tražene usluge) Klijent mora unaprijed, prije početka korištenja
usluge, dati suglasnost za terećenje najavljenog iznosa usluge, uključujući i 3DS autentikaciju
transakcije od strane Klijenta korištenjem svog sustava online/mBanking autentikacije. Za
transakcije terećenja unaprijed, po dovršetku usluge konačan, točan obračunski iznos usluge bit
će usklađen s terećenjem koje je za tu uslugu provedeno unaprijed, na način da Klijent u konačnici
bude terećen za točan iznos obračunat nakon dovršetka korištenja usluge.
Klijent Aplikacije razumije i prihvaća da ne smije i neće u Aplikaciju registrirati i spremati kartice
izdane na ime drugih osoba, ni uz suglasnost drugih osoba, a za neovlašteno
korištenje/registraciju tuđih podataka o kartici za plaćanje usluga u cijelosti odgovara u skladu sa
svim primijenjivim propisima.
Za sve transakcije za koje u trenutku terećenja kartice za korištenu uslugu na kartici/računu
Klijenta nema dovoljno sredstava za puni iznos cijene vožnje, Klijent izričito ovlašćuje Korisnica
i/ili Red Cab da naknadno iniciraju terećenje kartice za plaćanje iskorištene usluge.
Ako platna kartica koja je registrirana na Aplikaciji za plaćanje vožnje više nije vremenski važeća
ili je od strane Klijenta kartice poništena i/ili izbrisana za korištenje ili je kod banke/institucije koja
je izdala karticu proglašena izgubljenom ili ukradenom, ili u trenutku naplate ili naknadnih
pokušaja naplate nema dovoljno sredstava na kartici/računu, ili se iz bilo kojeg razloga usluga
prijevoza neće moći naplatiti putem unesene kartice, Klijent se obvezuje:
– registrirati u Aplikaciju drugu platnu karticu za plaćanje iskorištene usluge i budućih usluga
koje će koristiti, ili
– platiti uslugu drugim sredstvom plaćanja u dogovoru s Korisnikom i/ili Red Cab-om.
Ako Aplikacija putem banaka/financijskih institucija koje provode naplatu zaprimi obavijest i/ili
prigovor stvarnog vlasnika/Klijenta kartice da je određena kartica korištena bez suglasnosti
stvarnog Klijenta (ukradena, korištena bez ovlaštenja), Red Cab zadržava pravo predaje
podataka nadležnim institucijama o broju telefona, adresi e-pošte i korištenim/naplaćenim
uslugama koje se osporavaju, uključujući i objavu tih podataka u svrhu pronalaska osobe koja je
neovlašteno koristila ukradene odnosno tuđe podatke o kartici, a sve s ciljem otkrivanja
počinitelja, prijevare i naplate stvarnog troška usluge/nastale štete.
4. Promocije
Red Cab može po slobodnom nahođenju, s vremena na vrijeme, organizirati promotivne
aktivnosti kako bi promovirao Aplikaciju ili kako bi nagradio postojeće Klijente i Vozače.
Promotivne aktivnosti mogu uključivati dodjelu promotivnih kodova za vožnju u određenom
razdoblju ili dodjelu kredita na korisničkim računima u Aplikaciji.
Svaka od promotivnih aktivnosti bit će pravovremeno komunicirana Klijentima i Vozačima. Red
Cab pridržava pravo u svakom trenutku za trajanja promotivne aktivnosti istu obustaviti, bez
navođenja razloga. Isto tako, Red Cab će otkazati svaku promotivnu akciju u odnosu na one
Klijente kod kojih utvrdi ili posumnja na zlouporabu ili prijevarno ili nezakonito postupanje.
5. Intelektualno vlasništvo
S prihvaćanjem ovih Općih uvjeta, Red Cab Vam dodjeljuje ograničenu, neekskluzivnu, opozivu
i neprenosivu licenciju za pristup i korištenje intelektualnog vlasništva vezanog za Aplikaciju i
svaki njen zasebni dio na osobnom uređaju, isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe.
Ovlaštenje na korištenje ove Aplikacije ograničeno je u smislu da ju smijete koristiti samo za svrhu
pronalaska slobodnog Vozača, i na način predviđen ovim Općim uvjetima.
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izjavljujete kako ste u potpunosti svjesni da je Red Cab nositelj
prava iskorištavanja intelektualnog vlasništva i tehnologije koja Vam je stavljena na raspolaganje
te da je povreda istih podložna građanskim i kaznenim postupcima. Korištenjem Aplikacije ili bilo
koje druge naše usluge ne stječete nikakva prava koja premašuju opseg prava opisanog u
prethodnom stavku ove odredbe.
Radi izbjegavanja svake sumnje, Klijent izjavljuje i jamči da neće:
– neovlašteno pristupati Aplikaciji, korisničkom računu ili bilo kojem drugom dijeluAplikacije;
– izmijeniti Aplikaciju ili korisnički račun na bilo koji način koji bi doveo do odstupanja od
izvornog izgleda ili funkcije iste;
– prenositi datoteke koje mogu imati štetan utjecaj ili omogućavati neovlašteni pristup trećim
osobama, oštećene datoteke kao i datoteke koje sadrže viruse ili kakav drugi malware koji
može imati negativan utjecaj na funkcioniranje aplikacije;
– obrnutim inženjeringom ili na neki drugi način pokušati doći do izvornog koda aplikacije,
korisničkog računa ili drugog softvera Red Cab-a.
Predmetna licencija prestaje u trenutku brisanja ili deaktivacije korisničkog računa Klijenta s
Aplikacije.
6. Odgovornost za štetu
Ako tijekom pružanja usluge prijevoza Klijent ili njegovi suputnici oštete ili uprljaju vozilo ili njegovu
opremu, Vozač ima pravo tražiti od Klijenta plaćanje ugovorne kazne u iznosu od [EUR] kao i sve
stvarno nastale troškove (štetu) koji premašuju iznos ugovorne kazne. U slučaju da Klijent ne želi
platiti ugovornu kaznu i/ili nadoknaditi štetu, Red Cab će po primljenoj obavijesti od Vozača
obavijestiti Putnika o nastaloj situaciji i uložiti razumne napore kako bi pokušao naplatiti
predmetne iznose u ime i za račun Vozača. Radi izbjegavanja svake sumnje, Red Cab ne
preuzima bilo kakvu odgovornost za troškove odnosno izravnu i neizravnu štetu koju je Vozač
pretrpio (uključujući običnu štetu, izmaklu korist i neimovinsku štetu) zbog ponašanja Klijenta ili
njegovih suputnika.
Klijent odgovara Red Cab-u za svu štetu (imovinsku i neimovinsku, uključujući izmaklu korist) koja
bi mu mogla nastati zbog kršenja odredbi ovih Općih uvjeta ili primjenjivih propisa od strane
Klijenta.
Red Cab nije i neće biti odgovoran za ozljede osoba ili za štetu na imovini Klijenta, Korisnika i/ili
trećih osoba, bez obzira na vrstu štete i/ili oštećene imovine, osim ako su radnici Red Cab-a ili
druga osoba koja djeluje po izričitom nalogu Red Cab-a, namjerno ili grubom nepažnjom
prouzročili takvu ozljedu ili štetu.
Radi izbjegavanja svake sumnje i uzimajući u obzir prethodni odlomak, ni Red Cab, niti direktori
i/ili radnici ili bilo koja druga osoba koja djeluje po našem izravnom nalogu, osim ako su namjerno
ili grubom nepažnjom prouzročili takvu štetu, nisu odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja
Vam može nastati kao rezultat korištenja Aplikacije uključujući, ali ne ograničavajući se na:
– bilo koju izravnu ili neizravnu štetu na imovini ili gubitak novčanih sredstava;
– izmaklu korist ili neostvarenje planiranih ušteda;
– gubitak posla, ugovora, kontakata, ugleda, goodwill-a, reputacije ili bilo koji gubitak koji
može nastati zbog prekida poslovanja;
– gubitak ili netočnost podataka; i
– bilo koju drugu vrstu gubitka ili štete.
Naša odgovornost za štetu koja Klijentu nastane u vezi s povredom ovih Općih uvjeta ograničena
je na maksimalni iznos od 50EUR.
Napominjemo kako funkcioniranje naše Aplikacije može u svako doba biti prekinuto, privremeno
zaustavljeno ili trajno obustavljeno. Iako vršimo razumne napore da pružamo uslugu Aplikacije
bez grešaka, ometanja i pravodobno, napominjemo da nismo dali nikakve izjave i jamstva u vezi
navedenog koja nisu izričito navedena u ovim Općim uvjetima. Radi izbjegavanja svake sumnje,
Red Cab ne daje izjave ili jamstva u odnosu na pouzdanost, pravovremenost, kvalitetu i
podobnost usluge Aplikacije ili da će usluga Aplikacije u svakom trenutku biti neometana ili bez
grešaka.
Naša Aplikacija djeluje i nudi se po načelu “tako je – kako je” (“as is“) i “ako je dostupno” („if
available“). Ne izjavljujemo niti jamčimo da će pristup Aplikacije ili korisničkom računu u svakom
trenutku biti neprekinut ili bez greške pri čemu ćemo svaku takvu tehničku poteškoću otkloniti u
najkraćem mogućem roku.
7. Povjerljivost i obavijesti
Klijenti su suglasni da neće učiniti javnim ili dostupnim trećim osobama bilo kakvu informaciju koja
se odnosi na tehničke, financijske, strateške, imovinske ili druge poslovne podatke koje joj je Red
Cab učinio dostupnima te se isti smatraju povjerljivim podacima i poslovnom tajnom.
Red Cab izjavljuje kako osobne podatke Klijenta prikuplja i obrađuje u skladu s primjenjivim
propisima i na način kako je podrobnije opisan u Polici privatnosti za Klijente.
Radi izbjegavanja svake sumnje i nastavno na gore navedeno, povjerljive informacije ne uključuju
informacije:
– koje jesu ili postanu raspoložive javnosti bez povrede ovih Općih uvjeta od strane Klijenta;
– koje su u zakonitom posjedu Klijenta bez ikakvih ograničenja u pogledu njihova korištenja
ili objavljivanja prije datuma njihova objavljivanja; ili
– čije je objavljivanje pisano odobreno od strane Red Cab-a.
Klijent je dužan voditi računa o točnosti svih podataka koje je pružio pri registraciji te se obvezuje
bez odgode obavijestiti nas o svim promjenama u vezi s kontakt i svim ostalim osobnim podacima.
Red Cab nije odgovaran za bilo kakvu štetu ili nemogućnost korištenja Aplikacije od strane
Klijenta iz razloga što pravovremeno nije dostavio sve potrebne podatke.
Svaka obavijest koja mora biti dana u skladu s Općim uvjetima bit će propisno dana ako: (i) je
osobno dostavljena drugoj strani, (ii) poslana kurirskom službom uz potvrdu o dostavi, (iii) poslana
preporučenom poštom s povratnicom, (iv) poslana e-poštom uz potvrdu primitka ili (v) stavljena
na raspolaganje putem Aplikacije.
Kontakt podaci Red Cab-a za dostavu obavijesti i svu ostalu korespondenciju s Vozačima su
sljedeći:
– e-mail: podrska@crotaxi.hr ili info@crotaxi.hr
8. Trajanje i raskid
Ovi Opći uvjeti su obvezujući i primjenjuju se od trenutka podnošenja zahtjeva za registraciju na
Aplikaciji.
Klijent može prestati koristiti Aplikaciju u svako doba pri čemu Red Cab zadržava pravo da u
svako doba trajno ili privremeno onemogući korištenje Aplikacije. Prestanak korištenja Aplikacije
od strane Klijenta, neće utjecati na obveze koje su nastale na strani Klijenta tijekom korištenja
Aplikacije.
9. Rješavanje sporova
Opći uvjeti i Ugovor su sastavljeni na hrvatskom jeziku te se tumače i provode u skladu sa
zakonima i ostalim pravnim propisima Republike Hrvatske.
Stranke su suglasne da će sve nesuglasice i sporove nastojati riješiti sporazumno i mirnim putem,
a ako u roku od 30 dana ne postignu mirno rješenje nastalog spora, ugovaraju nadležnost
Trgovačkog suda u Zagrebu. Ovdje predviđeno rješavanje sporova mirnim putem, neće se
tumačiti na način da je bilo koja od stranaka dužna pokrenuti postupak mirenja pred ovlaštenim
miriteljem, već da će stranke međusobnom komunikacijom nastojati otkloniti spor u roku od 30
dana.
Ako ste sukladno primjenjivim propisima potrošač, napominjemo kako Vam se ne mogu umanjiti
prava zajamčena obvezujućim zakonima o zaštiti potrošača u državi vašeg prebivališta. Radi
izbjegavanja svake sumnje sporovi u vezi s pravima potrošača, zakonskih obveza ili mjerodavnog
zakona u vezi s uslugama prijevoza rješavaju se između Vas kao putnika i Vozača.
10. Ostalo
Ako je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta nezakonita, nevažeća ili neprovediva, u cijelosti ili
djelomično, to neće utjecati na zakonitost, valjanost i provedivost drugih odredbi iz ovih Općih
uvjeta.
Red Cab zadržava pravo da u svakom trenutku izmijeni odredbe ovih Općih uvjeta o kojima će
Klijenti biti pravodobno obavješteni i koje će morati prihvatiti kako bi nastavili neometano koristiti
Aplikaciju. U slučaju da Klijent nastavi koristiti Platformu po primljenoj obavijesti, smatrat će se
kako je prihvatio takve izmijenjene uvjete.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 9.5.2024. godine

Opći uvjeti za poslovne korisnike – vozače
Ovi opći uvjeti (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) predstavljaju pravno obvezujući akt između Vas kao
vozača i pružatelja usluge prijevoza (dalje u tekstu: „Vozač“, „Korisnik“ ili „vi“) i Red Cab App
d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Gospodska ulica 26, OIB: 85686428085 kao nositelj prava
iskorištavanja mobilne aplikacije i tehnologije (dalje u tekstu: „Red Cab“ ili „mi“ ) kojim se uređuju
međusobna prava i obveze u vezi s korištenjem Red Cab mobilne aplikacije, internetske stranice
i ostale tehnologije u vezi s istima.
Sklapanjem ugovora o pružanju usluga i priključenjem na Aplikaciju (kako je niže definirana),
prihvaćate ove Opće uvjete, koji čine sastavni dio ugovora o pružanju usluga te izričito izjavljujete
kako ste u potpunosti upoznati s istima, da ih u cijelosti razumijete te ih prihvaćate. U slučaju da
ne prihvaćate bilo koju odredbu Općih uvjeta, ne možete pristupiti našoj aplikaciji (Aplikaciji, kako
je niže definirana) niti pružati odnosno koristiti bilo koju uslugu putem nje.
Red Cab zadržava pravo izmjene ili usklađenja Općih uvjeta u svakom trenutku, o čemu ćete biti
pravovremeno obaviješteni, a koji će se Vas obvezivati od trenutka kad ste na njih pristali.
1. CroTaxi aplikacija
Red Cab pruža usluge korištenja skupine alata namijenjenih Vozačima u svrhu lakšeg i
jednostavnijeg pružanja njihovih usluga auto-taksi prijevoza, pri čemu su takvi alati objedinjeni u
jednoj mobilnoj i poslužiteljskoj aplikaciji koja, između ostalog, omogućuje Vozačima korištenje
usluga pozivnog centra, digitalnog taksimetra, pronalaska i povezivanja s potencijalnim
korisnicima autotaksi prijevoza, izdavanja računa te digitalnog sustava plaćanja i naplate tražbina
(dalje u tekstu „Aplikacija“), sve u skladu s Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici
Hrvatskoj, a koja je dostupna na internetskoj stranici https://crotaxi.hr/ ili kao mobilna aplikacija.
Putem Aplikacije Red Cab omogućuje komunikaciju između Vas i nas, kao i komunikaciju s
krajnjim Klijentima kao potencijalnim korisnicima usluga auto-taksi prijevoza (dalje u tekstu:
„Putnici“ ili „Klijenti“), pri čemu Aplikacija omogućuje korištenje usluga pozivnog centra,
pronalaska i povezivanja s putnicima, korisničke podrške, formiranja tržišne cijene prijevoza,
digitalnog taksimetra, provođenja digitalnog plaćanja i naplate usluga, objektivno ocjenjivanje
razine usluge Korisnika te druge vezane usluge.
Pored povezivanja Vas kao Vozača s zainteresiranim klijentima putem Aplikacije, napominjemo
da Red Cab fukncionira i putem tzv. call centra, a isto tako nudi i mogućnost skupljanja putnika
izravno u prometu. Slijedom navedenog, kao naš Korisnik ujedno ste ovlašteni pružati usluge
prijevoza ako Vas telefonskim putem povežemo sa zainteresiranim klijentom ili susretnete
zainteresiranog klijenta prilikom sudjelovanja u prometu.
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta ujedno izjavljujete i potvrđujete kako između Vas i nas nije
sklopljen ugovor o radu niti bilo kakav drugi ugovor kojim bi se zasnovao radni odnos ili odnos
ovisnosti ili koji bi imao obilježja ugovora o radu, već da Korisnik ili Vozač koristi Aplikaciju
isključivo u svrhu jednostavnijeg, efikasnijeg i kvalitetnijeg pružanja svojih usluga svojim
putnicima, u razdobljima i na način koji mu odgovara, a u skladu s Općim uvjetima. Slijedom
navedenog, niste ovlašteni predstavljati se kao naš radnik ili zastupnik niti preuzimati bilo kakva
prava i obveze u naše ime i za naš račun te ste ovlašteni prema vlastitom nahođenju uz ili mimo
korištenja Aplikacije koristiti bilo koje druge usporedive aplikacije ili platforme za pružanje
autotaksi prijevoza koje su u bilo kojem trenutku Vozačima dostupne na tržištu.
2. Sklapanje ugovora i korištenje aplikacije – uvjeti za vozače
Sukladno Općim uvjetima i primjenjivim propisima u Republici Hrvatskoj, Aplikaciju mogu koristiti
fizičke osobe (obrtnici) i pravne osobe koje su, između ostalih uvjeta propisanih ovim Općim
uvjetima ili ugovorom o pružanju usluga:
i. upisani u obrtni ili sudski registar;
ii. registrirani za obavljanje usluga cestovnog prijevoza;
iii. imatelji valjanje vozačke dozvole;
iv. imatelji valjane licencije za unutarnji javni cestovni promet izdane od nadležnog tijela
javne uprave u Republici Hrvatskoj;
v. imatelji valjane dozvole za obavljanje usluga autotaksi prijevoza;
vi. vlasnici ili ovlašteni Klijenti osiguranog i tehnički ispravnog motornog vozila u kojem
namjeravaju pružati uslugu prijevoza; te
vii. nisu navedeni u kaznenoj evidenciji Ministarstva pravosuđa Republike Hrvatske.
Prije nego što ćete biti u mogućnosti koristiti usluge Aplikacije morate se registrirati putem naše
internetske stranice dostupne na sljedećem linku https://admin.crotaxi.hr/Korisnik_register na
način da slijedite korake prijave te učitate svu traženu dokumentaciju.
Po uspješnoj registraciji bit će Vam dodijeljeno korisničko ime i lozinka pomoću kojih ćete u
svakom trenutku moći pristupiti svom računu na Aplikaciji putem linka iz prethodne rečenice gdje
ćete moći pristupiti svim svojim individualnim podacima poput ukupnog prometa, iznosa plativih
naknada, odrađenih vožnji, izdanih računa, ocjena Putnika i sl.
Vi osobno jamčite za točnost svih unesenih podataka, a osobito podataka o bankovnim računima
na koja se vrše plaćanja, dok mi ni u kojem slučaju ne preuzimamo odgovornost za nemogućnost
pružanja određenih usluga Vama kao Korisniku, a osobito u odnosu na nemogućnost provedbe
plaćanja ili pogrešno provođenje plaćanja, iz razloga što su podaci koje ste unijeli bili nepotpuni
ili pogrešni.
Nakon sklapanja zasebnog ugovora, društvo s flotom vozila i više Vozača može samo na
Aplikaciji registrirati zaseban račun za svoje radnike. Takvo društvo dužno je osigurati da njegovi
radnici ili suradnici udovoljavaju zahtjevima Općih uvjeta, Ugovora i svih dodatnih ugovora, da su
s istima u cijelosti upoznati i da postupaju u skladu s istima. S druge strane, takvo društvo ima
prema nama obveze obaviještavanja u skladu s odredbama iz ugovora o pružanju usluga.
Društvo registrirano na Aplikaciji s flotom vozila je solidarno odgovorno za svako kršenje i štetu
koje počini njegov radnik ili osoba koja po drugoj pravnoj osnovi djeluje u sklopu njihove flote.
Naša Aplikacija djeluje i nudi se po načelu “tako je – kako je” (“as is“) i “ako je dostupno” („if
available“). Ne izjavljujemo niti jamčimo da će pristup Aplikaciji ili korisničkom računu u svakom
trenutku biti neprekinut ili bez greške, pri čemu ćemo svaku takvu tehničku poteškoću nastojati
otkloniti u najkraćem mogućem roku. Isto tako, ne jamčimo da će sama instalacija, odnosno
korištenje Aplikacije nužno rezultirati korištenjem usluge prijevoza od strane Putnika.
3. Izjave i jamstva
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta te registracijom na Aplikaciji kao Vozač pružatelj usluge,
izjavljujete i jamčite da ste u cijelosti pročitali i razumjeli Opće uvjete te na iste pristajete kao i da
su sve informacije koje ste nam predočili i dostavili potpune, točne i istinite.
Dodatno izjavljujete i jamčite da ćete:
i. usluge prijevoza pružati u skladu s Općim uvjetima, ugovorom, kao i svim primjenjivim
propisima u Republici Hrvatskoj;
ii. u svakom trenutku trajanja ugovora imati valjanu vozačku dozvolu te da neće postojati
nikakvo ograničenje vezano za istu (npr. zdravstveno ili dobno, zabrana upravljanja ili
bilo koja druga);
iii. usluge pružati osobno ili putem registriranih radnika isključivo u vozilu(ima) koje ste
unaprijed registrirali na Aplikaciji;
iv. svoje vozilo u svakom trenutku održavati urednim, registriranim i osiguranim, i na drugi
način u skladu s propisima koji su na snazi u Republici Hrvatskoj i ovim Općim
uvjetima;
v. u svakom trenutku biti imatelj valjanih licencija i dozvola za pružanje usluga prijevoza;
vi. usluge prijevoza pružati profesionalno i savjesno, uz primjenu etičkih načela te u
najboljem interesu Putnika; i
vii. nećete pružati usluge pod utjecajem alkohola, bilo kojeg drugog opojnog sredstva ili u
nekom drugom stanju koje bi vas privremeno ili trajno u cijelosti ili djelomično
sprječavalo da usluge prijevoza obavljate na siguran način te u skladu s Općim
uvjetima, ugovorom i propisima na snazi u Republici Hrvatskoj.
Radi izbjegavanja svake sumnje, svaki Korisnik (fizička ili pravna osoba) ovime potvrđuje da je
upoznat sa svim svojim poreznim obvezama i ostalim obvezama javnih davanja (uključujući
socijalnim) te da će sve porezne obveze i ostale obveze javnih davanja (uključujući socijalne) koji
nastanu u vezi s pružanjem usluga prijevoza i njihovog poslovanja ispunjavati uredno i na vrijeme
te prima na znanje da ćemo, sukladno primjenjivim propisima, na zahtjev nadležnih tijela u
Republici Hrvatskoj istima dostaviti sve nama dostupne podatke vezane za njegovo poslovanje.
Ujedno, kako je gore navedeno, Korisnici su dužni obaviještavati Red Cab o urednom izvršenju
tih davanja u skladu s uvjetima i obvezama iz ugovora o pružanju usluga. Ako bi Red Cab imao,
po bilo kojoj pravnoj osnovi, bilo kakav trošak u vezi navedenih davanja, Vozač se obvezuje
nadoknaditi Red Cab-u svaki stvarno nastali trošak do njegovog ukupnog iznosa, pri čemu će
Red Cab imati pravo naplate i prijebojem s potraživanjima koje prema njemu u danom trenutku
može imati Vozač.
Korisnik ovime izjavljuje i suglasan je da mi pružamo usluge informacijskog društva te da ne
pružamo usluge prijevoza, već isključivo usluge korištenja Aplikacije koja olakšava Korisnicima
pružanje usluga taksi prijevoza zainteresiranim putnicima. Korisnik dodatno izjavljuje da usluge
prijevoza pruža na temelju ugovora za prijevoz putnika i da usluge prijevoza pruža i obavlja
samostalno kao gospodarsku i profesionalnu aktivnost.
4. Pružanje usluga
U svrhu očuvanja dobrog ugleda svih vozača koji koriste Aplikaciju radi oglašavanja vlastitih
Usluga prijevoza, Vozač će Usluge prijevoza pružati profesionalno i savjesno uz primjenu etičkih
načela te u najboljem interesu Putnika. Ovo osobito znači da ćete se u vožnji pridržavati svih
važećih propisa, održavati čistoću vozila na primjerenoj razini, voziti rutama koje su za Putnika
najpovoljnije, osim ako Putnik zahtijeva drugačije, i u ophođenju s Putnicima uvijek održavati
pristojnu i profesionalnu razinu komunikacije.
Vozač ima isključivo pravo izbora kada će pružati usluge prijevoza uz pomoć pozivnog centra ili/i
Aplikacije te ima pravo, ali ne i obvezu, prihvatiti ili odbiti svaki zahtjev za uslugu prijevoza koji
primi putem pozivnog centra ili/i Aplikacije u određenom trenutku. Red Cab izjavljuje, a Vozač
prima na znanje da korištenje Aplikacije ili usluga pozivnog centra, neće ni u kojem slučaju biti
onemogućena ili ograničena samo iz razloga što Vozač u određenom trenutku nije bio
zainteresiran pružati uslugu prijevoza ili nije prihvatio zainteresiranog Klijenta. Neovisno o
navedenom, radi održavanja kredibilnosti Aplikacije, u razdoblju u kojem je Vozač aktivan na
Aplikaciji te nije zauzet drugom vožnjom, Vozač će nastojati svesti na minimum odbijanje
zahtjeva, u svrhu neometanog pružanja usluge prijevoza putnicima putem Aplikacije na najvišoj
mogućoj razini. Akitvnost pak na Aplikaciji diskrecijsko je pravo isključivo Vozača.
S obzirom da Red Cab njeguje vrijednosti Ustava Republike Hrvatske i Europske konvencije za
zaštitu ljudskih prava i temeljnih sloboda, Vozač nije ovlašten odbiti rezervaciju ili pružati uslugu
na osnovi rase, etničke pripadnosti, nacionalnosti, vjere, spolne orijentacije, bračnog stanja,
invalidnosti, fizičkog izgleda, trudnoće, imena, prebivališta, zdravstvenog stanja, političkog
mišljenja, dobi ili na bilo kojoj drugoj nedozvoljenoj diskriminacijskoj osnovi.
Vozač ne smije koristiti ili prosljeđivati trećima bilo koje podatke koje mu bilo mi bilo Putnik učinimo
dostupnima u svrhu pružanja usluge, na bilo koji način, osim u svrhu pružanja usluge prijevoza.
Vozač odnosno Korisnik je dužan sam osigurati sredstva za rad i samostalno snositi trošak istih.
Navedeno uključuje, ali ne ograničava se na, sve troškove vozila (amortizacija, gorivo, osiguranje,
redovno održavanje), trošak pametnog telefona ili tableta, telekomunikacijskih usluga i
podatkovnog prometa, cestarine, trošak svojih radnika, kao i sva ostala sredstva potrebna za
pružanje usluga prijevoza i sva javna davanja.
Red Cab pruža korisničku podršku Korisnicima 0-24 sedam dana u tjednu, pri čemu pridržavamo
pravo uskratiti istu u slučaju nepodmirenih dospjelih dugovanja, uz ograničenja u korištenju i
funkcioniranju pozivnog centra ili Aplikacije kako su uređena člankom 2. Sklapanje ugovora i
korištenje aplikacije – uvjeti za vozače ovih Općih uvjeta.
Vozač je obvezan provjeriti identitet Putnika kojem se pruža usluga prijevoza. U slučaju da dođe
do greške u prepoznavanju, koja za posljedicu ima terećenje Putnika koji navedenu uslugu nije
zatražio odnosno koristio, isti ima pravo na povrat naplaćene cijene, dok Vozač nema pravo na
naknadu troška vožnje. U navedenom slučaju pridržavamo pravo naplate iznosa pogrešno
naplaćene vožnje.
U slučaju opravdane sumnje u prijevarno ponašanje Korisnika uključujući, ali bez ograničenja,
sumnje na zloupotrebu Aplikacije ili korištenje istom na način koji narušava naš ugled među
putnicima i ostalim Korisnicima, zadržavamo pravo bez odgode onemogućiti pristup Aplikaciji za
trajanja interne ili vanjske istrage.
5. Ocjena iskustva i održavanje kvalitete
U svrhu postizanja i održavanja najviših standarda, pouzdanosti i kvalitete pružene usluge,
Aplikacija omogućava Putnicima davanje povratnih informacija u vezi s korisničkim iskustvom,
kao i ocjenjivanje pružene usluge od strane Vozača.
Red Cab putem Aplikacije mjeri i Vašu razinu aktivnosti na Aplikaciji na način da se vodi evidencija
o prihvaćenim, odbijenim, neizvršenim ili zanemarenim zahtjevima za usluge prijevoza od strane
Vozača. Navedeno neće značiti da Red Cab ima utjecaja na prihvaćene, odbijene, neizvršene ili
zanemarene zahtjeve, pri čemu Vas ponovno podsjećamo da Aplikaciju i sudjelovanje aktivirate
u trenucima kad ste sposobni i voljni pružati usluge, kako bi našim zajedničkim klijentima
(putnicima) davali, u mjeri u kojoj je to moguće, točne informacije o dostupnim vozačima.
Razina aktivnosti, kao i ocjene Putnika, bit će vidljive u Vašem korisničkom profilu na Aplikaciji pri
čemu navodimo kako će se svaki komentar/ocjena pažljivo razmatrati i neće biti uzeti obzir u
slučaju da isti nije dan s razlogom i/ili u dobroj vjeri.
Vozač ima pravo dati pisano obrazloženje ili komentar na svaku primljenu ocjenu s kojom nije
zadovoljan.
Red Cab napominje kako uspješnost njegovog poslovnog modela ovisi o popularnosti i
kredibilitetu Aplikacije. S druge strane, neminovno je da će putnici razinu na kojoj ćete pružati
uslugu prijevoza dovoditi u vezu s nama, iako nemamo stvarnog utjecaja na vaš način pružanja
usluga (ili pružanja usluga od strane osoba koje su kod Vas zaposlene). Stoga, ako bi se događalo
da putnici Vašu uslugu (ili uslugu osobe koja je kod Vas zaposlena) ocijenjuju uzastopno
negativno, imat ćemo pravo jednostrano raskinuti ugovor o pružanju usluga i uskratiti Vam daljnje
korištenje Aplikacije, odnosno pozvat Vas da isključite vozača na kojeg putnici učestalo imaju
pritužbe. Prije raskida ugovora o pružanju usluga, o tome ćemo Vas pisano obavijestiti i dati Vam
rok od [30 dana] za usklađenje ponašanja, pri čemu nećete imati pravo na ponovni rok za
usklađenje ponašanja, ako bi Putnici i dalje naknadno pružanje usluga ocijenjivali
nezadovoljavajućim. Navedeno će se provoditi isključivo u svrhu uspostavljanja minimalne razine
kvalitete usluge taksi prijevoza i pristojnosti Vozača koju bi svaki razumni Vozač morao zadovoljiti,
s ciljem očuvanja visoke razine sigurnosti Putnika koji koriste pozivni centra ili/i Aplikaciju.
Red Cab nema nikakvog izravnog utjecaja na ocjenu i aktivnost Vozača te ne odgovara trećima
za kvalitetu pružene usluge prijevoza.
Nastavno na primanje pritužbi ili negativnih komentara od putnika, Red Cab je ovlašten, putem
svojih radnika ili osoba koje djeluju po njegovom nalogu, angažirati Vozača, kako bi ocijenio
razinu pružanja usluge. Prihvaćanjem Općih uvjeta Vozač pristaje na opisani dodatni mehanizam
provjere razine kvalitete usluge prijevoza, kao i na svaku drugu zakonom dopuštenu metodu
provjere kvalitete usluge prijevoza koju Red Cab bude koristio s ciljem očuvanja dobrog ugleda
Red Cab-a i njegovih usluga, kao i dobrog ugleda svih ostalih Vozača koji koriste usluge Red
Cab-a te zaštitio Putnike od neprofesionalnih vozača.
6. Cijena usluge prijevoza i naplata
Cijena vožnje izračunava se u Aplikaciji i/ili taksimetru na temelju utvrđene osnovne cijene vožnje,
udaljenosti određene vožnje na način na koji ju je utvrdio uređaj na temelju GPS-a, vremenskog
trajanja određene vožnje i vremena čekanja. Vozač ima pravo naplatiti cijenu svake usluge
prijevoza koju je prihvatio putem pozivnog centra ili Aplikacije i izvršio.
Osnovna cijena vožnje može varirati i ovisno o potražnji usporedive usluge na tržištu.
Vozač je ovlašten prema vlastitom nahođenju umanjiti i naplatiti nižu cijenu Putniku od cijene
naznačene u Aplikaciji, pri čemu se naknada Red Cabu uvijek izračunava na temelju cijene
naznačene u Aplikaciji.
Putniku se u samoj Aplikaciji može ponuditi opcija da koristi mogućnost vožnje koja mu
omogućava ugovaranje unaprijed određene cijene za uslugu prijevoza. Takav način određivanja
cijene komunicira se Putniku putem Aplikacije kod naručivanja usluge, dok su Vozaču podaci o
takvom tipu vožnje vidljivi u Aplikaciji tek nakon dovršetka vožnje. Tako određena cijena neće se
obračunati ako Putnik tijekom vožnje promijeni odredište ili rutu te ako vožnja traje dulje od
procjene trajanja u Aplikaciji zbog objektivnih razloga (npr. zastoj, nesreća, dodavanje nove
lokacije i sl.) ili se na određenoj ruti zaračunavaju dodatni troškovi (npr. cestarina, tunelarina i sl.).
Red Cab zadržava pravo, na opravdan, savjestan i razuman način, uskladiti (umanjiti ili u cijelosti
poništiti) cijenu vožnje ako utvrdi da je došlo do kršenja Općih uvjeta od strane Vozača
(uključujući, ali bez ograničenja vožnja duljom rutom), kao i u slučaju tehničkih nepravilnosti u
radu pozivnog centra ili Aplikacije koje imaju utjecaja na formiranje cijene te u slučaju formalne i
opravdane pritužbe Putnika na cijenu ili ponašanje Vozača.
Red Cab će, u ime i za račun Vozača, po dovršetku pružanja usluge prijevoza svakom Putniku
izdati i elektroničkim putem dostaviti uredan račun za pruženu uslugu prijevoza koji će sadržavati
sve zakonom propisane podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na ime/naziv pružatelja
usluge, sjedište, podatke o vozaču i vozilu, vremenu i trajanju vožnje, mjestu početka i završetka
vožnje, cijenu vožnje kao i naknade plative Red Cab-u.
U svakom trenutku putem svog korisničkog računa imate mogućnost pregleda izvješća o
plaćanjima unutar Aplikacije. Korisnik je dužan obavijestiti nas bez odgode o važnim okolnostima
koje bi mogle utjecati na naše obveze naplate naknade za pružene usluge prijevoza.
Ako utvrdite da je došlo do pogreške u obračunu cijene vožnje i želite ispraviti obračun cijene
vožnje, morate podnijeti zahtjev putem mobilne aplikacije u roku od 24 sata od izvršene usluge
prijevoza. Ako zahtjev nije podnesen u Aplikaciji, nažalost nećemo biti u mogućnosti izvršiti
ponovni obračun cijene za vožnju niti Vam nadoknaditi pogrešku koja je nastala u obračunu.
Putnicima je omogućeno plaćanje usluge prijevoza gotovinom, kreditnim karticama i putem
CroTaxi walleta, nakon što isti bude u funkciji, i tako dugo dok ga Red Cab bude smatrao korisnim
držati u funkciji.
Kako bi Korisnik odnosno Vozač bio ovlašten preuzimati gotovinske vožnje u aplikaciji, dužan je
na svoj Korisnik wallet u aplikaciji uplatiti iznos od minimalno 3.00 EUR, te u svakom trenutku održavati navedeno
stanje računa, koje služi kao sredstvo poravnanja između Red Cab-a i Korisnika kod gotovinskih
vožnji. U slučaju da nakon poravnanja pruženih gotovinskih vožnji stanje na Korisnik walletu bude
niže od 3,00 EUR, Korisnik neće moći prihvaćati gotovinske vožnje sve dok stanje ne bude na
3,00 EUR ili više.
Korisnici koji imaju više vozača na Aplikaciji odnosno upravljaju flotom vozila na Aplikaciji su dužni
uplatiti i održavati iznos od minimalno 3.00 EUR na korisničkom računu za svakog od svojih registriranih
vozača, sukladno odredbama prethodnog odlomka.
Red Cab Korisnicima na Aplikaciji osigurava online/e-commerce naplatu unutar Aplikacije, što
uključuje integraciju na jednu ili više banaka u EU putem kojih se za Korisnike Aplikacija provodi
prihvaćanje kartičnih transakcija u e-commerce kanalu te osigurava tehnološke usluge/integraciju
fiskalizacije i tehnološku integraciju virtualnog mobilnog POS-a. Ove usluge Red Cab osigurava
Korisnicima putem svojih certificiranih tehnoloških Korisnika.
Korisnici registrirani na Aplikaciji su obvezni sklopiti i zaseban ugovor s tehnološkim partnerima
Red Cab-a koji omogućavaju naplatu kartičnih transakcija, fiskalizaciju transakcija i integraciju
virtualnog POS-a i na taj način izravno ili posredno prihvatiti njihove opće i posebne uvjete
poslovanja, sve uvjete propisane od strane banke putem koje se provodi kartično plaćanje
uključujući i pravila autentifikacije, podnošenja prigovora i osporavanja koje primjenjuju društva
za kartično poslovanje i elektronički novac čije se kartice prihvaćaju na Aplikaciji. Radi
izbjegavanja svake sumnje, Korisnici su vezani svim primjenjivim propisima koji reguliraju
obavljanje e-commerce transakcija, autentifikaciju transakcija uključujući prava na osporavanje i
prava na prigovor i povrat od strane korisnika kartice te neće imati pravo na obeštećenje od strane
Red Cab-a u slučaju bilo koje štete koju mogu imati oni ili treće osobe u odnosu korištenja bilo
koje usluge pružene od tehnoloških Korisnika ili banaka.
Svi aktivni Korisnici koji koriste Aplikaciju dužni su imati važeći ugovor s tehnološkim partnerima
za cijelo vrijeme registracije na Aplikaciji. Radi izbjegavanja svake sumnje, Red Cab ističe kako
svaki od tehnoloških partnera ima standardiziranu proceduru sklapanja ugovora, koji se odnose
na potrebne dokumente, izjave i očitovanja za sklapanje istih. Obzirom da navedeni ugovori s
tehnološkim partnerima uključuju posredno i financijske institucije, ugovaranje za pojedine
Partnere može uključivati i dodatne provjere i dokumente, te provjere u smislu obveza financijskih
institucija/banka za SPNFT (SPNFT – Sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma). Radi
izbjegavanja svake sumnje, Red Cab nije stranka niti ima utjecaja na odredbe navedenih ugovora
između Korisnika i tehnoloških partnera.
Usluge integracije tehnoloških partnera naplaćuju se umanjenjem namire po prometu za
provedene transakcije platnim karticama prema uvjetima jednakim za sve Korisnike na Aplikaciji
pri čemu se dio usluga integracije fiskalizacije i softverskog POS-a naplaćuje izravno od
Korisnika, mjesečno, za kalendarski mjesec unaprijed, najkasnije do prvog kalendarskog dana
prije isteka prethodnog plaćenog razdoblja.
Sve usluge koje se naplaćuju poslovnim subjektima odnosno Korisnicima (osim prihvaćanja
plaćanja karticama) obračunavaju se po pojedinom registriranom vozaču aktivnom u
kalendarskom mjesecu. Korisnici registrirani na Aplikaciji prihvaćaju da ukoliko usluge tehnološke
integracije ili prihvaćanja plaćanje nisu podmirene od strane Korisnika za tekući period, tehnološki
partneri Aplikacije i/ili Red Cab pridržavaju pravo privremenog/trajnog isključenja tehnološke
integracije za pojedinog Korisnika i/ili pojedinog Vozača, do podmirenja svih dospjelih obveza.
Naknade za ponovno uključenje se naplaćuju (ukoliko je primjenjivo) prema troškovniku
tehnoloških partnera.
Za izravno plaćanje usluga tehnološkim partnerima Korisnici registrirani na Aplikaciji koriste
isključivo ecommerce kartično plaćanje koje u suradnji s Aplikacijom osiguravaju tehnološki
partneri Red Cab-a, drugačiji način plaćanja je moguć iznimno i jedino u dogovoru tehnoloških
partnera s određenim Korisnikom. Red Cab će pravovremeno komunicirati Korisnicima sve
predviđene načine plaćanja odnosno ecommerce pristupne točke plaćanja.
Sve promjene u rokovima, integraciji, načinima plaćanja odnosno naplate naknade za prihvaćanje
transakcija ili za integraciju drugih usluga Aplikacije, Red Cab će u koordinaciji s tehnološkim
partnerima najaviti Korisnicima najmanje 15 dana unaprijed.
Korisnici registrirani na Aplikaciji se obvezuju za društvo i za sve vozače pojedince održavati
ažuran e-mail kontakt i GSM telefon. Obavijesti Red Cab-a i tehnoloških partnera smatrat će
dostavljenim nakon što su poslane na e-mail Korisnika naveden u Aplikaciji.
Vozač nije ovlašten odbiti niti jedan način plaćanja koji je prihvaćen od strane Red Cab-a, a u
slučaju da do istog dođe, zadržavamo pravo naplatiti Vam ugovornu kaznu u iznosu od [,00 EUR]
za svako kršenje ove odredbe te Vam otkazati suradnju (s trenutnim učinkom).
Ako Putnik odbije ili propusti platiti uslugu prijevoza, o istom ćemo ga bez odgode obavijestiti
putem Aplikacije pri čemu Red Cab ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo koji neplaćeni
iznos.
Putnik u svakom trenutku može otkazati zahtjev za uslugu prijevoza koju je Vozač prihvatio putem
pozivnog centra ili Aplikacije prije početka same vožnje, pri čemu Red Cab ne preuzima bilo kakvu
odgovornost za bilo koji neplaćeni iznos Korisniku.
Vozač je po dolasku na traženu lokaciju na kojoj se Putnik ne nalazi u tom trenutku, dužan
kontaktirati Putnika telefonskim putem (jednom) te pričekati 5 minuta prije otkazivanja vožnje. U
navedenom slučaju Vozač ima pravo na naknadu za otkazivanje u iznosu od [EUR], za koji iznos
će Red Cab teretiti Putnika pri čemu Red Cab ne preuzima bilo kakvu odgovornost za bilo koji
neplaćeni iznos.
7. Naknada
Vozač plaća naknadu za korištenje pozivnog centra i Aplikacije u iznosu od [10% (deset posto)]
(uvećano za pripadajući PDV, ukoliko je primjenjivo) od iznosa svake usluge prijevoza pružene
Putniku korištenjem pozivnog centra ili Aplikacije. Red Cab će Korisniku izdati račun s obračunom
naknade za prethodni tjedan najkasnije posljednjeg dana u tekućem tjednu.
U slučaju bilo kojeg dospjelog i otvorenog potraživanja Red Cab-a prema Vama, Red Cab Vam
pisanim putem može izjaviti prijeboj međusobnih potraživanja u svakom trenutku. Slanje maila s
izjavom o prijeboju na e-mail adresu prijavljenu u aplikaciji smatrat će se pisanom obaviješću o
prijeboju.
8. Promocije
Red Cab zadržava pravo da u određenim vremenskim razdobljima ili destinacijama Putnicima
omogući korištenje usluga prijevoza na temelju promotivnih kodova u Aplikaciji, da organizira
promotivne kampanje sa sniženim cijenama vožnje, kao i da osmisli poticajne pakete za svoje
Korisnike.
U navedenim slučajevima ćemo Vas pravovremeno obavijestiti o trajanju i uvjetima promocije,
načinu obračuna troškova i naknada kao i svim ostalim posebnostima svake pojedinačne
promotivne akcije.
9. Intelektualno vlasništvo
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta i sklapanjem ugovora, Red Cab vam daje ograničenu, opozivu,
neprenosivu i neekskluzivnu licenciju za korištenje intelektualnog vlasništva vezanog za
Aplikaciju i svaki njen zasebni dio za cijelo vrijeme trajanja ugovora. Ovlaštenje na korištenje ove
Aplikacije ograničeno je u smislu da ju smijete koristiti samo za svrhu pronalaska zainteresiranog
putnika, i na način predviđen ovim Općim uvjetima. Niste ovlašteni prenijeti licenciju trećoj osobi
ili dati istu u podlicenciju osim u slučajevima kada je to uređeno zasebnim ugovorom (npr. u
slučaju flote vozila i većeg broja Vozača kod jednog Korisnika).
Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta izjavljujete kako ste u potpunosti svjesni da je Red Cab nositelj
prava na intelektualnom vlasništvu i tehnologiji (ili prava iskorištavanja istih koja omogućuju
prijenos kako je predviđen ovim Općim uvjetima), koja Vam je stavljena na raspolaganje te da
povreda podliježe građanskoj i kaznenoj odgovornosti. Korištenjem Aplikacije ili bilo koje druge
naše usluge ne stječete nikakva prava koja premašuju opseg prava opisanog u ovoj odredbi.
Radi izbjegavanja svake sumnje, ni u jednom trenutku za vrijeme korištenja Aplikacije niste
ovlašteni:
– neovlašteno pristupati Aplikaciji, korisničkom računu ili bilo kojem drugom dijelu Aplikacije;
– izmijeniti Aplikaciji ili korisnički račun na bilo koji način koji bi doveo do odstupanja od
izvornog izgleda ili funkcije iste;
– prenositi datoteke koje mogu imati štetan utjecaj ili omogućavati neovlašteni pristup trećim
osobama, oštećene datoteke kao i datoteke koje sadrže viruse ili kakav drugi malware koji
može imati negativan utjecaj na funkcioniranje Aplikacije;
– obrnutim inženjeringom ili na neki drugi način pokušati doći do izvornog koda Aplikacije,
korisničkog računa ili drugog softvera Red Cab-a.
Predmetna licencija prestaje s danom prestanka ugovora između nas i Korisnika te od tog dana
niste ovlašteni koristiti Aplikaciju na bilo koji način. Red Cab ima pravo onemogućiti pristup
Aplikaciji i izbrisati korisnički račun odmah po prestanku ugovora i bez davanja bilo kakve
obavijesti.
Red Cab Vam može staviti na raspolaganje razne materijale poput naljepnica za vozilo kojima se
naznačuje da pružate uslugu putem CroTaxi Aplikacije koje ste dužni vratiti ili uništiti nakon
prestanka ugovora.
Sva autorska prava i žigovi, uključujući izvorni kod, baze podataka, logotipove i vizualno uređenje
su privatno vlasništvo i zaštićeni su autorskim pravom, zakonima o žigu i/ili zaštiti poslovne tajne
te odredbama međunarodnih sporazuma, kako je primjenjivo.
10. Odgovornost za štetu
Ako tijekom pružanja usluge prijevoza Putnik ili njegovi suputnici oštete ili uprljaju vozilo ili njegovu
opremu, Vozač ima pravo tražiti od Putnika plaćanje ugovorne kazne u iznosu od 70,00 EUR kao
i sve stvarno nastale troškove (štetu) koji premašuju iznos ugovorne kazne. U slučaju da Putnik
ne želi platiti ugovornu kaznu i/ili nadoknaditi štetu, Red Cab će po primljenoj obavijesti od Vozača
obavijestiti Putnika o nastaloj situaciji i uložiti razumne napore kako bi pokušao naplatiti
predmetne iznose u ime i za račun Vozača. Radi izbjegavanja svake sumnje, Red Cab ne
preuzima bilo kakvu odgovornost za troškove odnosno izravnu i neizravnu štetu koju je Vozač
pretrpio (uključujući običnu štetu, izmaklu korist i neimovinsku štetu) zbog ponašanja Putnika ili
njegovih suputnika, ali može prema slobodnom nahođenju donijeti odluku o podmirenju nastalih
troškova Korisniku. U potonjem slučaju, ako bi stvarno nastala šteta bila u iznosu nižem od ovdje
predviđene ugovorne kazne od 70,00 EUR, Red Cab će nadoknaditi Korisniku stvarni iznos štete,
a ne paušalno ugovorenu ugovornu kaznu.
Ako Putnik istakne bilo kakvo potraživanje u vezi s pružanjem usluge prijevoza prema nama, tu
štetu smo ovlašteni, ali ne i obvezni, po diskrecijskoj ocjeni nadoknaditi. U slučaju pokrića štete,
plaćeni iznos štete ste nam dužni naknaditi bez odgode, a najkasnije u roku od 5 (pet) radnih
dana od dana na koji smo mi isplatili iznos Putniku.
Korisnik odnosno Vozač, u cijelosti snosi prekršajnu i kaznenu odgovornost u slučaju
neispunjavanja propisanih standarda i uvjeta za pružanje usluga prijevoza odnosno obavljanje
predmetne djelatnosti, a nepoštivanje tih standarda ili uvjeta budu utvrđeni od strane ovlaštenih
osoba za nadzor ili na drugi odgovarajući način. Također, Korisnik odnosno Vozač je odgovoran
za svu štetu Red Cab-u i/ili trećima koja bi eventualno nastala uslijed prekršaja ili kaznenog djela
iz prethodne rečenice ili drugim radnjama i/ili postupcima Korisnika i/ili radnika Korisnika koji će
pružati uslugu prijevoza.
Korisnik odnosno Vozač (kako je primjenjivo) odgovara Red Cab-u za svu štetu (imovinsku i
neimovinsku, uključujući izmaklu korist, novčane kazne i slično) koja bi mu mogla nastati zbog
kršenja odredbi ovih Općih uvjeta, ugovora ili primjenjivih propisa od strane Korisnika odnosno
Vozača.
Red Cab nije i neće biti odgovoran za ozljede osoba ili za štetu na imovini Korisnika, Putnika i/ili
trećih osoba, bez obzira na vrstu štete i/ili oštećene imovine, osim ako su radnici Red Cab-a ili
druga osoba koja djeluje po izričitom nalogu Red Cab-a, namjerno ili grubom nepažnjom
prouzročili takvu ozljedu ili štetu.
Radi izbjegavanja svake sumnje i uzimajući u obzir prethodni odlomak, ni Red Cab, niti direktori
i/ili radnici, ili bilo koja druga osoba koja djeluje po našem izravnom nalogu, osim ako su namjerno
ili grubom nepažnjom prouzročili takvu štetu, nisu odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja
Vam može nastati kao rezultat korištenja naše Aplikacije uključujući, ali ne ograničavajući se na:
– bilo koju izravnu ili neizravnu štetu na imovini ili gubitak novčanih sredstava;
– izmaklu korist ili neostvarenje planiranih ušteda;
– gubitak posla, ugovora, kontakata, ugleda, goodwill-a, reputacije ili bilo koji gubitak koji
može nastati zbog prekida poslovanja;
– gubitak ili netočnost podataka; i
– bilo koju drugu vrstu gubitka ili štete.
Naša odgovornost za štetu koja Korisniku nastane u vezi s povredom ovih Općih uvjeta
ograničena je na maksimalni iznos od 30.00 EUR.
Red Cab ne daje nikakva druga implicitna ili izričita jamstva ili izjave osim onih navedenih u ovim
Općim uvjetima.
11. Povjerljivost i obavijesti
Red Cab i Korisnici su suglasni kako neće učiniti javnim ili dostupnim trećim osobama bilo koju
informaciju koja se odnosi na tehničke, financijske, strateške, imovinske ili druge poslovne
podatke koje joj je druga strana učinila dostupnima za vrijeme obvezivanja ovim Općim uvjetima
ili trajanja ugovora o pružanju usluga između Red Cab-a i Korisnika, te se isti smatraju povjerljivim
podacima i poslovnom tajnom.
Radi izbjegavanja svake sumnje i nastavno na gore navedeno, povjerljive informacije ne uključuju
informacije:
– koje jesu ili postanu raspoložive javnosti bez povrede ovih Općih uvjeta ili ugovora od bilo
Korisnika ili Red Cab-a;
– koje su u zakonitom posjedu Korisnika ili Red Cab-a bez ikakvih ograničenja u pogledu
njihova korištenja ili objavljivanja prije datuma njihova objavljivanja; ili
– čije je objavljivanje pisano odobreno od strane Korisnika odnosno Red Cab-a.
Korisnik je dužan voditi računa o točnosti svih podataka koje je pružio pri registraciji te se obvezuje
bez odgode obavijestiti nas o svim promjenama u vezi s kontakt i svim ostalim osobnim podacima.
Red Cab nije odgovaran za štetu koja Korisniku može nastati iz razloga što nije pravovremeno
dostavio sve potrebne podatke.
Svaka obavijest koja mora biti dana u skladu s Općim uvjetima i ugovorom bit će propisno dana
ako: (i) je osobno dostavljena drugoj strani, (ii) poslana kurirskom službom uz potvrdu o dostavi,
(iii) poslana preporučenom poštom s povratnicom, (iv) poslana e-poštom uz potvrdu primitka ili
(v) stavljena na raspolaganje putem Aplikacije.
12. Trajanje/raskid
Ovi Opći uvjeti su obvezujući i primjenjuju se od trenutka podnošenja zahtjeva za registraciju
Korisnika na Aplikaciji, dok ostali akti (kao i njihove izmjene i dopune, uključujući izmjene i dopune
Općih uvjeta) stupaju na snagu danom prihvata odnosno dostave Korisniku putem Aplikacije ili
elektroničke pošte, a on počne ili nastavi pružati uslugu prijevoza na Aplikaciji.
Ugovor o pružanju usluga stupa na snagu u trenutku kako je određen tim ugovorom, te se
otkazuje i raskida u skladu s uvjetima tog ugovora.
Prestanak korištenja Aplikacije od strane Klijenta, neće utjecati na obveze koje su nastale na
strani Klijenta tijekom korištenja Aplikacije.
13. Rješavanje sporova
Opći uvjeti i Ugovor su sastavljeni na hrvatskom jeziku te se tumače i provode u skladu s
propisima Republike Hrvatske.
Stranke su suglasne da će sve nesuglasice i sporove nastojati riješiti sporazumno i mirnim putem,
a ukoliko u roku od 30 dana ne postignu mirno rješenje nastalog spora, ugovaraju nadležnost
Trgovačkog suda u Zagrebu. Nastojanje da riješe spor mirnim putem neće se tumačiti na način
da su stranke obvezne pokrenuti postupak mirenja pred ovlaštenim miriteljem, već da će nastojati
otkloniti nesporazum ili spor međusobnom komunikacijom.
14. Završne odredbe
Ako je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta nezakonita, nevažeća ili neprovediva, u cijelosti ili
djelomično, to neće utjecati na zakonitost, valjanost i provedivost drugih odredbi iz Općih uvjeta.
Red Cab pridržava pravo da u svakom trenutku izmijeni i dopuni odredbe Općih uvjeta uz davanje
primjerenog roka, koji neće biti kraći od 8 (osam) dana, u kojem Korisnici mogu pristati na iste
(prešutno ili izričito) ili prestati s korištenjem Aplikacije i otkazati ugovor.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 9.5.2024. godine